Iure Oliveira · Engenheiro de infraestrutura & IA aplicada
O chamado entra.
O agente resolve.
Há cinco anos cuido de infraestrutura na GONube Tecnologia. Hoje construo agentes de IA que triam, diagnosticam e encerram tickets sozinhos — em produção, atendendo cliente real. Não é demo.
fig. 01 — plano geral
5+
anos em produção
GONube Tecnologia
7
certificações ativas
OCI · AWS · CompTIA
dezenas
de clientes atendidos
múltiplos setores
24/7
agentes de plantão
triagem → resolução
§ 01
Veja um agente resolver um chamado.
Em vez de eu descrever, acompanhe: cada passo abaixo é algo que os agentes fazem hoje, em produção. Simulação reconstruída a partir de atendimentos reais — sem dados de cliente.
§ 02
Comecei procurando onde os sistemas quebram. Hoje construo os que se consertam sozinhos.
Cinco funções, uma empresa, um motivo: entender o sistema inteiro — não só uma camada.
2025 →
IA aplicada
Analista de InovaçãoConstruo a assistente de helpdesk da casa: ela faz o primeiro atendimento, padroniza o ticket e já encerra categorias inteiras sozinha — com acesso SSH a Linux e Windows pelo próprio agente.
AgentesMCPNLP/NLU2025
Liderança técnica
Tech LeadLiderei o time técnico — 8 a 10 pessoas — respondendo como último nível de escalação. Migrações de monolito para microsserviços e os primeiros LLMs nos fluxos de atendimento.
N3CI/CDLLMs2024
Cloud
Analista de CloudLevei ambientes inteiros do on-premise para a OCI: rede, balanceadores, WAF. Montei observabilidade fim-a-fim com Grafana LGTM e Elastic — dá para ver tudo o que acontece.
OCITerraformLGTM2023
Infraestrutura
Analista de InfraestruturaMigrei servidores e aplicações para Kubernetes e cuidei do dia a dia de dezenas de clientes: firewalls, VMware, ambientes híbridos, monitoramento com Zabbix.
KubernetesVMwareZabbix2022
Segurança
Analista de Segurança Jr.Comecei invadindo — com autorização: pentest, análise de vulnerabilidade, hardening. Foi onde aprendi a olhar um sistema procurando o ponto onde ele quebra.
PentestHardening
§ 03
Em produção agora.
Nada aqui é conceito ou protótipo: tudo abaixo roda hoje, atendendo cliente de verdade.
Em destaque
Assistente de Helpdesk
O agente recebe o cliente, entende o problema em texto livre, classifica e abre o ticket sozinho — e em várias categorias vai até o fim: diagnostica, corrige e encerra.
Categorias inteiras de chamados resolvidas sem humano no circuito.
01 / 04
Troubleshooting remoto
Skills e MCPs que abrem SSH em Linux e Windows pelo próprio agente, direto da plataforma de tickets.
Diagnóstico e correção entregues dentro do ticket.
02 / 04
Agente Jira
Tickets abertos, atualizados, com evidência registrada e encerrados diretamente pelos agentes.
Ciclo de vida completo do chamado, automatizado.
03 / 04
Observabilidade fim-a-fim
Stacks Grafana LGTM e Elastic/ECK montadas do zero sobre Kubernetes: logs, métricas e traces num lugar só.
Múltiplos clientes enxergando produção em tempo real.
04 / 04
Migração on-prem → cloud
Ambientes locais levados para OCI e AWS: fundações de rede, balanceadores, WAF e Kubernetes.
Monolitos quebrados em microsserviços, sem parar a operação.
§ 04
Caixa de ferramentas.
§ 01
IA & agentes
- Agentes autônomos·
- MCP·
- NLP / NLU·
- RAG·
- Eng. de prompts·
§ 02
Cloud & DevOps
- Kubernetes·
- OCI·
- AWS·
- Docker·
- Terraform·
§ 03
Observabilidade
- Grafana LGTM·
- Elastic ECK·
- Datadog·
- Zabbix·
- New Relic·
§ 04
Automação
- Python·
- Bash·
- PowerShell·
- Jenkins·
- GitLab CI·
Credenciais — 2022 → 2025
- 01OCI 2024 Architect AssociateJan/2025
- 02OCI 2024 Observability ProfessionalJan/2025
- 03OCI 2025 AI Foundations Associate2025
- 04OCI 2024 Foundations AssociateAgo/2024
- 05Architecting on AWSMar/2024
- 06EF SET C1 Advanced2024
- 07CompTIA Pentest+Mar/2022
§ 05
Tem um chamado que se repete toda semana?
Me mostra. A gente desenha o diagnóstico do seu ambiente e decide o que vale automatizar — IA aplicada, agentes, DevOps ou aquele problema específico de infra.